BANCO DO BRASIL MULTADO PELA TERCEIRA VEZ

Na manhã da sexta feira 15 de maio, representantes da COMISSÃO PERMAMENTE DE DEFESA DO CONSUMIDOR DA CÂMARA DOS VEREADORES DE MARICÁ, que tem como presidente o vereador Frank Costa e como membros os vereador Aldair de Linda, Dr. Felipe Auni e Binho, a presidente do PROCON MARICÁ - Bianca Marques Migon e do fiscal da secretaria municipal de fazenda - Renato Alves, estiveram presentes ao Banco do Brasil para conferir mais uma vez o PÉSSIMO ATENDIMENTO que vem sendo prestado aos clientes.

A instituição que tem em Maricá uma única agência já bastante pequena para os serviços que presta, inclusive atendendo a todos os funcionários da prefeitura, tem sido alvo de constantes reclamações.

Já por duas vezes foi autuada, e várias solicitações foram feitas para a melhoria dos serviços e condições de atendimento.

Idosos na mesma fila que os demais clientes

Mas as reclamações tem sido constantes e não tem diminuído. Como a gerência da agência havia falado na última visita dos fiscais ainda em 2014, que os problemas aconteciam devido ao grande fluxo de pessoas nos primeiro dias do mês (o que não se justifica, pois as instituições financeiras que estar prontas para atender na demanda máxima e não na demanda mínima), o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor - Vereador Frank Costa, resolveu fazer nova diligência justamente no dia 15, fora do período de maior demanda.

Ao chegar na agência, a presidente do PROCON, se colocou na fila às 10:15 h para pegar sua senha. As primeira irregularidades já foram anotadas nesta fila de primeiro atendimento, pois por ser fila única, deixa portadores de necessidades especiais e idosos, aguardando sem o direito de prioridade.

Após receber sua senha às 10:22 h, notou-se que a senha mostrava um hora equivocada (assinalada 10:27h, ou seja cinco minutos além).

Portadores de necessidades tem o mesmo tratamento que os demais clientes

Ao subir para o andar do atendimento, verificou-se que pessoas idosas e portadores de necessidades especiais também estavam naquele segundo andar, e não foram conduzidas à sala existente no primeiro andar para o atendimento especial. Segundo a funcionária Carolina, apenas quem solicita atendimento especial usa a referida sala (?????????).

Computador que emite senha está com horário errado

Já o gerente de negócios Rodolfo Milanello informou que o quadro de funcionários da agência é bem menor do que o solicitado o que causa uma defasagem grande e problemas no atendimento.

Após quase vinte minutos dentro da agência foi que apareceu a gerente geral Sra. Flávia que se mostrou um pouco incomoda com a presença do grupo e principalmente da imprensa (Barão de Inohan) presente, PROIBINDO fotos do local.

Após 37 minutos, foi chamada a senha que daria atendimento a presidente do PROCON, caracterizando então o ABUSO e mal atendimento, desrespeitando os vinte minutos de espera em lei.

Poder-se-ia alegar que os vinte minutos só se dariam após o recebimento da senha (fato equivocado, mas de dupla interpretação, pois a lei é clara ao informar que os vinte minutos se darão ao INGRESSAS na agência), então, afim de confirmar o PÉSSIMO ATENDIMENTO foi visto que a senha só foi chamada com trinta minutos após o recebimento da senha, superando em 10 minutos o tempo máximo permitido

Em função dessa comprovação, o fiscal da fazenda, Renato Alves lavrou auto de infração no valor de 100 UFIMAS, sendo essa a terceira infração recebida pela instituição financeira.

Os valores de multa vão dobrando e as visitas da comissão passarão a ser mensais.

Atendimento feito quase 36 minutos após a chegada a agência

Gerente de negócios assinando o auto de infração